Tranh chấp giữa chất lượng và sản xuất là một chủ đề không bao giờ kết thúc.
Mối quan hệ giữa bộ phận chất lượng và bộ phận sản xuất của công ty bạn là gì?
Gần đây, tôi đã trò chuyện với một đồng nghiệp chất lượng, và anh ấy đã kể về ba công ty mà anh ấy đã trải qua.
Ở công ty đầu tiên, bộ phận sản xuất mạnh và bộ phận chất lượng làm hết sức mình, nhưng thường có rất ít tác dụng. Giám đốc xí nghiệp mạnh hơn trưởng phòng chất lượng mặc dù phòng chất lượng cũng trực thuộc hội sở chính.
Công ty thứ hai mạnh về chất lượng. Trong trường hợp bình thường, bộ phận chất lượng có tiếng nói cuối cùng. Trừ khi hết hàng, các yêu cầu đối với một số lỗi chất lượng thông thường sẽ được hạ xuống. Phòng Chất lượng trực thuộc hội sở chính.
Công ty thứ ba về cơ bản thuộc về vị trí mà bộ phận chất lượng không có thẩm quyền, bởi vì bộ phận chất lượng có ít năng lực và không hoàn hảo, và nó thuộc thẩm quyền sản xuất.
Mối quan hệ giữa bộ phận chất lượng và bộ phận sản xuất của mỗi công ty là khác nhau, một số hài hòa hơn, trong khi những người khác đầy tranh chấp. Có lẽ khi bạn đọc chủ đề hôm nay, bạn đã có câu trả lời trong đầu về mối quan hệ giữa bộ phận chất lượng và bộ phận sản xuất của công ty bạn.
Vì vậy, mối quan hệ giữa bộ phận chất lượng của công ty bạn và bộ phận sản xuất là gì?
Nhìn thấy một bài đăng từ một đồng nghiệp chất lượng trên một diễn đàn và đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Ý tưởng chung là như sau:
Mỗi khi tôi gặp rắc rối, tôi mong rằng có các chuyên gia ở đây có thể cho tôi lời khuyên. Tôi thực sự tệ trong việc thúc đẩy hệ thống chất lượng. Bây giờ công ty có một hệ thống, nhưng hệ thống này chỉ là vật trang trí, và tất cả các phòng ban đều không tuân theo quy trình của hệ thống. Nhà máy này đã hoạt động hơn 20 năm, và nó vẫn vậy. Bộ phận kiểm soát chất lượng cũng vô dụng, và khách hàng luôn phàn nàn.
Tôi mới đến công ty này, bởi vì nó quá lộn xộn, vì vậy tôi muốn bắt đầu cải tiến. Để giải quyết vấn đề cải tiến này, tôi đã tổ chức một cuộc họp về chất lượng và tôi đã nói: Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng, tôi sẽ đưa ra "Danh sách bất thường về chất lượng". Bộ phận có trách nhiệm nên phân tích và đưa ra biện pháp đối phó. Cuối cùng, bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ xác minh xem cải tiến có hiệu quả hay không. Bạn đã không phân tích "Danh sách bất thường về chất lượng" trước đó, bạn chỉ nói bằng miệng cách cải thiện nó, nhưng kết quả không được xác minh, vì vậy vấn đề không được giải quyết. Bây giờ hãy bắt đầu cải thiện từng cái một, các vấn đề sẽ giảm đi và chất lượng sẽ được cải thiện.
Ngay sau khi nhận xét này được đưa ra, bộ phận sản xuất bắt đầu bác bỏ: Bộ phận kiểm soát chất lượng của bạn nên tìm ra tất cả các vấn đề ngay từ đầu và đừng gửi danh sách bất thường về chất lượng này để cải thiện sau khi khách hàng phàn nàn.
Tôi đã lý luận với anh ta rằng chất lượng không được phát hiện mà được sản xuất. Kiểm soát chất lượng của chúng tôi đã không phát hiện ra rằng nó sẽ bị rò rỉ ra ngoài. Đây là một vấn đề của bộ phận kiểm soát chất lượng của tôi. Tôi sẽ phân tích nó và cải thiện nó. Nhưng nguyên nhân gốc rễ là vấn đề sản xuất, bạn nên cải thiện, chúng tôi là một đội.
Nói về nhau như vậy thôi, phó chủ tịch không nói gì nhiều, anh ấy chỉ muốn tôi tìm điểm vào, nhưng anh ấy cũng đồng ý với một số quan điểm của tôi. Cá nhân, tôi cảm thấy rằng nó giống như một lời khen mà không có thẩm quyền. Tôi không có quyền lắm, tôi không thể nói rằng nó sẽ như thế này trong tương lai, nếu bạn không nghe, hãy cút đi...
Tôi muốn cải thiện quy trình "Danh sách bất thường về chất lượng" trước, khó quá, tôi phải làm sao?
Chất lượng sản phẩm được sản xuất hay kiểm định?
"Chất lượng của sản phẩm được sản xuất, không được kiểm tra. Chất lượng của sản phẩm chỉ có thể được đảm bảo nếu mỗi liên kết trong quy trình sản xuất được tuân thủ nghiêm ngặt theo quy trình sản xuất và các yêu cầu của hướng dẫn công việc." Có ai đó nói rằng.
Chủ đề “Sản xuất hay kiểm định chất lượng” luôn là tâm điểm tranh luận trong giới kinh doanh: người sản xuất nói kiểm định chất lượng, hàng kém chất lượng tràn vào thị trường do kiểm định không kỹ; Thanh tra nói rằng sản xuất chất lượng Nếu nhà sản xuất không sản xuất hàng kém chất lượng thì sẽ không có hàng kém chất lượng trên thị trường!
Đây có phải là một cuộc tranh luận không có kết quả?
Ngày nay, nhiều công ty một khi có vấn đề về chất lượng là đùn đẩy trách nhiệm cho bộ phận chất lượng, cho rằng đây là trách nhiệm của bộ phận chất lượng, bởi vì nhiều công ty có quan điểm sai lầm như vậy:
Một số lỗi nhỏ được cho phép và lỗi ngẫu nhiên là không thể tránh khỏi;
Chất lượng là trách nhiệm của bộ phận kiểm soát chất lượng;
Chỉ chú trọng khâu kiểm tra sản phẩm, cán bộ kiểm tra cần có trách nhiệm giải quyết sản phẩm lỗi;
Nếu có vấn đề, nó được coi là vấn đề của bộ phận chất lượng.
Mình nghĩ nhiều bạn làm chất lượng ít nhiều cũng từng trải qua cảm giác này. Thường khi viết báo cáo, bộ phận chất lượng một mình hoàn thành, các bộ phận khác cơ bản bỏ qua; ông chủ cho rằng chất lượng không quan trọng lắm, R&D rất quan trọng và kiếm tiền mới là quan trọng nhất. Vì vậy, bộ phận chất lượng không có bất kỳ địa vị nào trong công ty, và thường sẽ bị sa thải sau khi nói ra sự thật vài lời.
