Tại sao bạn và nhóm chất lượng của bạn làm việc chăm chỉ cả ngày lẫn đêm, nhưng khiếu nại của khách hàng vẫn tiếp tục xảy ra? Do nhà máy của bạn chỉ có QC mà không có QA, hoặc có QA nhưng chức năng thực sự của nó không hoàn hảo và hiệu quả.
QC: Kiểm soát chất lượng, kiểm soát chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, phân tích, cải tiến và nhân viên liên quan đến kiểm soát sản phẩm không phù hợp sau khi phát hiện ra các vấn đề về chất lượng.
Nói chung bao gồm:
kiểm soát chất lượng thiết kế DQC (Design Quality Control);
IQC (Incoming Quality Control: kiểm soát chất lượng đầu vào);
IPQC (In-Process Quality Control: kiểm soát chất lượng quá trình);
FQC (Final Quality Control: kiểm soát chất lượng thành phẩm);
OQC (Out-going Quality Control: kiểm tra lô hàng).
Lưu ý: Trình chỉnh sửa nhà của kỹ sư chất lượng C của QC luôn cho rằng đó là Control (kiểm soát) chứ không phải Check (kiểm tra). Vì một trong nhiều việc mà Kiểm soát có thể thực hiện là kiểm tra, nghĩa là kiểm soát bao gồm cả kiểm tra. Đây cũng là một trong những lý do tại sao một số công ty có chất lượng sản phẩm kém và chi phí chất lượng cao: do họ định vị QC là Kiểm tra chất lượng (Quality Check) nên chỉ tập trung vào kiểm tra sản phẩm và bỏ qua quản lý quy trình làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
QA: Quality Assurance, đảm bảo chất lượng, thông qua việc thiết lập, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo không có vấn đề gì về chất lượng sản phẩm.
Nói chung bao gồm:
QSE (QualitySystem Engineer: Kỹ sư hệ thống),
kỹ sư 6 sigma
DQA (Design Quality Assurance) đảm bảo chất lượng thiết kế
Hiệu chuẩn và quản lý thiết bị đo lường.
JQE (Joint Quality Engineer: kỹ sư chất lượng khách hàng), tức là kỹ sư chất lượng được nhà cung cấp thuê để làm việc cho khách hàng, là tai mắt của SQE của khách hàng.
Theo định nghĩa, QA tập trung vào việc lập kế hoạch, thiết lập, duy trì và cải tiến toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng. QC chủ yếu là kiểm tra chất lượng sản phẩm và cũng bao gồm kiểm soát liên quan đến sản phẩm đối với con người, máy móc, đồ vật, luật pháp và môi trường. QA không chỉ phải biết các vấn đề nằm ở đâu mà còn phải biết cách đưa ra các giải pháp cho những vấn đề này và cách ngăn chặn chúng trong tương lai. QC phải biết cách chỉ kiểm soát các vấn đề chứ không nhất thiết phải biết lý do tại sao chúng nên được kiểm soát theo cách này.
Để tạo ra một phép loại suy không phù hợp, QC là cảnh sát và QA là thẩm phán. QC chỉ cần bắt những người vi phạm pháp luật. Nó không thể ngăn cản người khác phạm tội và cuối cùng kết tội người khác. Thẩm phán là người xây dựng luật để ngăn ngừa tội phạm và tuyên án theo luật. Kết quả thải bỏ.
Cái mà QC tập trung vào là sản phẩm (product) chứ không phải hệ thống (system). Đây là sự khác biệt chính giữa nó và QA. Mục đích giống như mục đích của QA, cả hai đều là "đáp ứng hoặc vượt quá yêu cầu của khách hàng".
tóm tắt
QC: chủ yếu là hoạt động kiểm tra chất lượng hậu sự kiện, lỗi mặc định được phép, dự kiến sẽ tìm và chọn lọc lỗi. QA chủ yếu là một hoạt động đảm bảo chất lượng trước, tập trung vào phòng ngừa và mong muốn giảm xác suất xảy ra lỗi.
QA không chỉ phải biết vấn đề nằm ở đâu mà còn phải biết cách đưa ra giải pháp cho những vấn đề này và cách ngăn chặn chúng trong tương lai.
QC cần biết cách kiểm soát vấn đề, nhưng không nhất thiết phải biết tại sao phải kiểm soát theo cách này.
QC là công nghệ vận hành và các hoạt động được áp dụng để làm cho sản phẩm đạt yêu cầu về chất lượng. Nó bao gồm kiểm tra, hiệu chỉnh và phản hồi. Ví dụ, QC tiến hành kiểm tra, phát hiện hàng lỗi và loại bỏ, sau đó phản hồi thông tin lỗi cho các bộ phận liên quan để có biện pháp cải tiến. Vì vậy, phạm vi kiểm soát của QC chủ yếu là trong nhà máy. Mục đích của nó là ngăn chặn các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn được nhập, chuyển và vận chuyển, để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu chất lượng và chỉ những sản phẩm đủ tiêu chuẩn mới có thể được giao cho khách hàng.
QA là mang lại sự tin tưởng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi khách hàng chắc chắn rằng sản phẩm bạn cung cấp có thể đáp ứng yêu cầu của họ, vì vậy cần bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, sau đó xem xét yêu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm, nhận đơn đặt hàng và mua nguyên vật liệu, đến quy trình kiểm tra, sản xuất Bằng chứng được để lại ở từng giai đoạn kiểm soát, giao hàng và dịch vụ hậu mãi để chứng minh rằng mọi bước của nhà máy đều được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.
Mục đích của QA không phải là đảm bảo chất lượng sản phẩm, đó là nhiệm vụ của QC. QA chủ yếu là để tạo niềm tin, do đó cần quản lý toàn bộ quy trình từ tìm hiểu yêu cầu của khách hàng đến dịch vụ hậu mãi, đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng các tài liệu tương ứng để chuẩn hóa hoạt động của từng quy trình và để lại bằng chứng của việc thực hiện các hoạt động để cung cấp niềm tin.
Loại lòng tin này có thể chia làm hai loại: bên ngoài, nghĩa là khách hàng yên tâm rằng nhà máy sản xuất và giao sản phẩm theo đúng yêu cầu của họ; nội bộ, điều đó có thể khiến chủ nhà máy yên tâm, vì ông chủ là người đầu tiên chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, nếu sản phẩm xảy ra sự cố về chất lượng thì ông ấy phải chịu hoàn toàn trách nhiệm, đây cũng là yêu cầu chính đối với các quốc gia xây dựng luật chất lượng sản phẩm để khuyến khích doanh nghiệp thực sự quan tâm đến chất lượng. Do đó, để tránh chịu trách nhiệm về chất lượng, ông chủ phải tiêu chuẩn hóa các hoạt động khác nhau bằng tài liệu và để lại bằng chứng. Tuy nhiên, sếp không thể biết được nhân sự nội bộ của nhà máy có đang vận hành theo yêu cầu của hồ sơ quy trình của hệ thống quản lý chất lượng hay không. Điều này đòi hỏi QA phải thay mặt anh ta tiến hành kiểm toán để tìm hiểu xem các yêu cầu của tài liệu quy trình có được tuân thủ hay không, để thuyết phục sếp rằng các hoạt động của nhà máy là đúng đắn. Nó được thực hiện theo các quy định của tài liệu, khiến anh cảm thấy thoải mái.
Do đó, sự khác biệt chính giữa QC và QA là: cái trước là đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng các quy định, cái sau là lập kế hoạch và thiết lập hệ thống quản lý chất lượng và đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng hoạt động theo yêu cầu để cung cấp nội bộ và bên ngoài lòng tin.
Đồng thời QC và QA có điểm giống nhau đó là phải kiểm định cả QC và QA. Ví dụ: QC kiểm tra sản phẩm theo tiêu chuẩn để xác minh xem sản phẩm có đáp ứng các yêu cầu quy định hay không và QSE tiến hành đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng để xác minh xem hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng có đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn hay không. Một ví dụ khác là QA tiến hành kiểm toán sản phẩm và kiểm toán QPA, nhằm xác minh xem sản phẩm có thực hiện các hoạt động khác nhau theo quy định hay không và liệu nó có thể đáp ứng các yêu cầu quy định hay không, để đảm bảo rằng các sản phẩm do nhà máy giao có đủ tiêu chuẩn và tuân thủ các quy định có liên quan.
QC là công nghệ vận hành và các hoạt động được áp dụng để làm cho sản phẩm đạt yêu cầu về chất lượng. Nó bao gồm kiểm tra, hiệu chỉnh và phản hồi. Ví dụ, QC tiến hành kiểm tra, phát hiện hàng lỗi và loại bỏ, sau đó phản hồi thông tin lỗi cho các bộ phận liên quan để có biện pháp cải tiến. Vì vậy, phạm vi kiểm soát của QC chủ yếu là trong nhà máy. Mục đích của nó là ngăn chặn các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn được nhập, chuyển và vận chuyển, để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu chất lượng và chỉ những sản phẩm đủ tiêu chuẩn mới có thể được giao cho khách hàng.
QA là mang lại sự tin tưởng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi khách hàng chắc chắn rằng sản phẩm bạn cung cấp có thể đáp ứng yêu cầu của họ, vì vậy cần bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, sau đó xem xét yêu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm, nhận đơn đặt hàng và mua nguyên vật liệu, đến quy trình kiểm tra, sản xuất Bằng chứng được để lại ở từng giai đoạn kiểm soát, giao hàng và dịch vụ hậu mãi để chứng minh rằng mọi bước của nhà máy đều được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.
Mục đích của QA không phải là đảm bảo chất lượng sản phẩm, đó là nhiệm vụ của QC. QA chủ yếu là cung cấp các sản phẩm đáng tin cậy, do đó cần quản lý toàn bộ quy trình từ tìm hiểu yêu cầu của khách hàng đến dịch vụ hậu mãi, đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng các quy trình tương ứng để chuẩn hóa hoạt động của từng quy trình và để lại bằng chứng về việc thực hiện các hoạt động, nhằm cung cấp sự tin tưởng.
Sự tin tưởng này có thể được chia thành hai loại: bên trong và bên ngoài:
Bên ngoài ngay cả khi khách hàng yên tâm rằng nhà máy đang sản xuất và giao sản phẩm theo đúng yêu cầu của mình;
Mục đích nội bộ là để trấn an chủ xưởng, vì sếp là người đầu tiên chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, sếp phải chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu để xảy ra sự cố về chất lượng sản phẩm. Để đảm nhận trách nhiệm về chất lượng, cần phải tiêu chuẩn hóa các hoạt động khác nhau bằng tài liệu và để lại bằng chứng. Tuy nhiên, ông chủ không thể biết liệu nhân viên nội bộ của nhà máy có hoạt động theo yêu cầu của tài liệu hay không. Điều này đòi hỏi QA phải thay mặt mình tiến hành kiểm toán để biết các yêu cầu về tài liệu có được tuân thủ hay không, để thuyết phục sếp rằng mọi hoạt động trong nhà máy đều được thực hiện theo các tài liệu quy định. trấn an anh.
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
Mối quan hệ giữa QA và QC
QC là liên kết cơ bản nhất của quản lý kiểm soát chất lượng, bao gồm tất cả các công việc kiểm tra. Tuy QA bao gồm cả QC nhưng cốt lõi của nó vẫn nằm ở kiểm soát chất lượng. Tuy nhiên, nó vượt xa khả năng phát hiện và bao gồm các công việc liên quan như đào tạo, quản lý quy trình và kiểm toán. Quản lý chất lượng có phạm vi rộng hơn, không chỉ bao gồm QA và QC mà còn bao gồm tư duy và quản lý hệ thống chất lượng.
Tại sao cần QA và QC
Khi các nhà sản xuất bán sản phẩm, họ thường tuyên bố chất lượng như thế nào và tốt như thế nào, vì vậy họ có trách nhiệm đảm bảo rằng chất lượng của sản phẩm thực sự tốt như anh ta nói. Do đó, QC là cần thiết để kiểm tra chất lượng sản phẩm trong từng mắt xích sản xuất.
Tuy nhiên, chỉ kiểm tra QC thôi thì chưa đủ, phải có người kiểm soát tất cả các mắt xích liên quan đến sản xuất sản phẩm ở góc độ tổng thể. Các mắt xích này bao gồm chất lượng nguyên phụ liệu, chất lượng vận hành nhà máy, chất lượng máy móc thiết bị, chất lượng sản xuất và kiểm định… Nếu thiếu mắt xích nào thì chất lượng sản phẩm không thể được đảm bảo.
Do đó, việc thành lập QA và QC là để làm hài lòng khách hàng và đóng vai trò "đôi bên cùng có lợi" cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. con tem
