Một kỹ sư trưởng đi làm mấy chục năm đã tổng hợp 6 ý kiến tinh gọn về kiểm soát chất lượng, hi vọng sẽ hữu ích với mọi người.
“Chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của mọi người”, sản phẩm chất lượng cao được sản xuất, quản lý và kiểm soát, không qua kiểm định. "Kiểm soát chất lượng sản phẩm là vấn đề đau đầu của mọi doanh nghiệp", kiểm soát chất lượng là một dự án có hệ thống với các quy tắc riêng và phương pháp kiểm soát độc đáo;
Nếu bạn không nắm vững phương pháp kiểm soát chất lượng chính xác, sẽ khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, thậm chí sẽ xuất hiện một số vấn đề chất lượng không mong muốn, gây thiệt hại kinh tế lớn cho doanh nghiệp. Nhưng kiểm soát chất lượng không hề dễ dàng, đó là khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp.
1. Không dễ dàng xác định quy trình và không dễ dàng thay đổi quy trình đã xác định
1) Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ, yếu tố chính hoặc biểu hiện chính của vấn đề;
2) Trước khi vấn đề được tìm ra, việc thay đổi quy trình một cách dễ dàng thực sự che giấu lý do và vấn đề thực sự.
2. Kiểm soát quy trình phải có ý thức mạnh mẽ về định lượng và truy xuất nguồn gốc
1) Chất lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đừng bỏ qua chi tiết nào;
2) Sử dụng dữ liệu để kiểm soát và ghi lại mọi chi tiết càng nhiều càng tốt;
3) Việc không kiểm soát và theo dõi chi tiết quy trình sẽ làm sai lệch việc xây dựng các biện pháp khắc phục và phòng ngừa.
3. Kiên nhẫn khi giải quyết vấn đề
1) Đừng nóng nảy, hy vọng một hơi ăn thịt người béo;
2) Đừng bỏ qua tình huống bất thường vì nó dường như không liên quan gì đến vấn đề cần giải quyết;
3) Không hành động khi chưa tìm ra nguyên nhân và quy luật, có thể kiểm soát và chuẩn hóa các yếu tố ảnh hưởng của phân tích;
4) Xem xét, đánh giá lại một số kinh nghiệm, quy tắc từ các lần kiểm tra, tổng kết lần trước;
5) Một khi đã phát hiện ra một số kinh nghiệm và định luật, thì nên đi sâu hơn và nâng nó lên thành lý thuyết, dù có tốn kém hơn một chút;
6) Bạn phải biết rằng “bờ đắp ngàn dặm bị tổ kiến phá”, và bạn cũng phải biết rằng “lão ngu dời núi”.
4. Thiết lập tư duy phòng ngừa
1) Trạng thái cao nhất của quản lý chất lượng là phòng ngừa chứ không phải cứu vãn sau khi có sự cố xảy ra;
2) Trước khi xảy ra bất cứ vấn đề gì về chất lượng đều phải có dấu hiệu, tùy theo bạn có phương pháp, phương tiện và kinh nghiệm để theo dõi, nhận biết hay không;
3) Khi cùng một vấn đề về chất lượng xảy ra lần thứ hai, cần hết sức chú ý;
4) Dữ liệu kết quả và quá trình hàng ngày nên được sắp xếp bằng một số công cụ nhất định, đồng thời tìm ra các quy tắc và xu hướng từ các kết quả đã sắp xếp. Những quy tắc và xu hướng hiển thị này cần phải được sửa chữa liên tục;
5) Mỗi yếu tố kiểm soát phải nhất quán nhất có thể trước khi xử lý sản phẩm.
5. Kiểm soát chất lượng phải có tư duy quản lý
1) Đừng trông đợi trực tiếp vào thợ thủ công để đạt được sự ổn định về chất lượng sản phẩm;
2) Chất lượng sản phẩm được sản xuất, nếu không quản lý được nhà sản xuất trực tiếp thì chất lượng sẽ không bao giờ ổn định;
3) Vì vậy, cần phải quan sát, chú ý, nghiên cứu hiệu quả và hiện trạng của người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, đồng thời quản lý, huy động hiệu quả và trạng thái này;
4) Nếu hiệu suất và trạng thái của nhà sản xuất trực tiếp sản phẩm không được kiểm soát, thì một khi xảy ra vấn đề về chất lượng, bạn sẽ luôn phân tích nguyên nhân của sự không chính xác;
5) Đừng nghĩ rằng nếu tất cả các yêu cầu kiểm soát quy trình được quy định trong kỷ luật quy trình hiện tại của chúng tôi đều được đáp ứng, thì chất lượng sản phẩm sẽ hoàn toàn ổn;
6) Do đó, yêu cầu kiểm soát quá trình của chúng ta phải liên tục được cải thiện, đồng thời chúng ta cũng phải quản lý tốt con người.
6. Lắng nghe thêm ý kiến và đề xuất
1) Đừng nghĩ rằng ý kiến của người khác là vô giá trị nếu họ không biết thực tế và không thể giải quyết vấn đề ngay lập tức;
2) Nhưng họ, đặc biệt là những người trực tiếp sản xuất sản phẩm, có thể cho chúng ta rất nhiều gợi ý và nhắc nhở;
3) Nếu giải quyết được vấn đề này thì không phải nghe ý kiến, góp ý của ai; còn khi chưa hình dung ra được thì nên nghe ý kiến, góp ý của bất kỳ ai, và nên thử nghiệm xem mình có đồng ý hay không;
4) Tư duy quản lý chất lượng thường chạm đến giới hạn của công nghệ. Ngay cả một câu thông thường hoặc một lời phàn nàn cũng có thể hướng dẫn hoặc ám chỉ một hướng đổi mới công nghệ lớn. Do đó, các kỹ thuật viên chuyên nghiệp nên chú ý đến chi tiết và nắm bắt chi tiết tốt.
