Bộ phận kiểm tra chất lượng đếm số lượng bộ phận đã sửa chữa của từng bộ phận, dữ liệu hàng tháng được công bố theo thực tế và bộ phận nhà máy kiểm tra nghiêm ngặt. Nếu vấn đề ở quy trình trên không được phát hiện kịp thời ở quy trình dưới mà được phát hiện khi phương tiện được giao, thì không chỉ quy trình trên mà cả quy trình dưới cũng phải được đánh giá. Nếu một vấn đề chất lượng được tìm thấy trong tay của người dùng, nó sẽ được đánh giá gấp đôi bởi "tội phạm bổ sung". Chức năng của phòng kiểm tra chất lượng cũng được điều chỉnh, chỉ chịu trách nhiệm kiểm tra đầu máy lần cuối và thiết kế, giám sát hệ thống, quy trình quản lý chất lượng của toàn nhà máy. Nhà máy chi nhánh, hoạt động kinh doanh của nó do nhà máy chi nhánh có liên quan phụ trách. Có người phản đối, có người dùng lời tốt thuyết phục: "Đây không phải là khuyến khích phân xưởng gian lận sao? Ta không nên giám sát chính mình!"
hình ảnh
Đó là một câu hỏi thực sự ngớ ngẩn. Mười ba năm trước, khi tôi đang học trong nhà máy của GE ở Hoa Kỳ, tôi cũng hỏi người Mỹ câu hỏi ngu ngốc tương tự. Tôi thấy rằng không có thanh tra toàn thời gian trong nhiều quy trình, và một quản đốc chạy xung quanh với một tập tài liệu trên tay. Tôi hỏi quản đốc: "Ai chịu trách nhiệm về chất lượng khu vực làm việc của anh?" Liên kết được đánh dấu bằng tên của một người. "Những người này chịu trách nhiệm về chất lượng, bạn thấy đấy, đó là tên của tôi," anh nói.
Sau đó, tôi hỏi một câu ngu hơn: "Khi có mâu thuẫn giữa tiến độ và chất lượng, bạn sẽ giữ chất lượng hay tiến độ? Bạn sẽ hy sinh chất lượng để bắt kịp tiến độ?" Quản đốc nhìn anh với vẻ nghi ngờ. Tôi đã không tạo ra một âm thanh trong một thời gian dài, sau đó nói: "Làm sao có thể, làm sao tôi có thể đưa sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đến tay người dùng?" Câu trả lời của anh ấy khiến tôi không hài lòng, cho đến khi tôi chuẩn bị rời đi vài tháng sau, tôi mới phát hiện ra rằng các nhân viên của GE rất có trách nhiệm, và những câu hỏi tôi hỏi không khác gì sinh viên đại học hỏi ông Xiang bài toán số học đơn giản nhất . Giám đốc của nhà máy chi nhánh đã trở thành người đầu tiên chịu trách nhiệm về chất lượng và mọi nhân viên trong toàn bộ nhà máy phải chịu trách nhiệm về chất lượng tương ứng. Trách nhiệm có thể được truy trở lại vô thời hạn, ngay cả khi người dùng đã sử dụng sản phẩm trong 10 năm.
Khái niệm "chất lượng sản phẩm đến từ việc sấy khô, không phải kiểm tra" đã dần bén rễ tại nhà máy Chu Châu. Sau vài tháng, hiệu quả dần xuất hiện, số lần làm lại và sửa chữa giảm đáng kể, chất lượng sản phẩm dần được cải thiện. Để củng cố những thành tựu đã đạt được và làm cho khái niệm chất lượng mới ăn sâu vào trái tim của người lao động, toàn bộ nhà máy đã phát động một chiến dịch lớn "không có khuyết điểm".
Tờ báo nội bộ của Nhà máy “Bản tin Đầu máy Điện” đã đăng toàn văn bài viết của tôi “Thực hiện Chiến dịch “Không khuyết tật” và nâng cao chất lượng sản phẩm”. Bài báo giải thích khái niệm "không khiếm khuyết" ngay từ đầu: "không khiếm khuyết" có thể hiểu là khái niệm giới hạn hướng về 0, giúp doanh nghiệp có mục tiêu theo đuổi không ngừng trong việc không ngừng nâng cao trình độ quản lý; Nó cũng là một mục tiêu quản lý xác định và định lượng được. Khi đạt được mục tiêu, "không khiếm khuyết" được thực hiện; sau khi đạt được mục tiêu của giai đoạn hiện tại, mục tiêu cao hơn cho giai đoạn tiếp theo sẽ được đặt để tiến trình động liên tục tiến đến giá trị giới hạn bằng không. Mục đích của việc thực hiện hoạt động "Không sai sót" là trau dồi phong cách làm việc theo đuổi sự xuất sắc và hoàn hảo của nhân viên, kích thích sáng kiến chủ quan của mọi người và loại bỏ tất cả những sai lầm có thể xảy ra.
hình ảnh
Như đã đề cập trong chủ đề sản xuất "không khuyết tật", năm ý tưởng chất lượng chính thể hiện trong sản xuất "không khuyết tật" là:
"Khách hàng là trên hết, Cạnh tranh là trên hết Khái niệm thị trường",
"Khái niệm năng động theo đuổi sự xuất sắc và không bao giờ có đường kính";
“Không được để xảy ra sai sót, ngăn ngừa trước khi xảy ra”;
“Toàn thể cán bộ tự chủ”; “Hệ thống trách nhiệm chất lượng toàn nhân viên”;
"Kiểm soát và Phản hồi".
Trong chủ đề cung cấp "không lỗi", "hệ thống kiểm tra hình chữ nhật", "quản lý kế hoạch thống nhất" và "hệ thống quản lý nhà cung cấp phụ đủ điều kiện". Ở cuối bài báo, người ta đề cập rằng "không có lỗi" là một trong những giá trị quan trọng nhất của nhà máy của chúng tôi. Giá trị này được viết trên lá cờ của công ty chúng tôi và chảy giữa các nhân viên (xin lưu ý rằng sau này tôi sẽ đổi nhân viên thành nhân viên, vì tôi nghĩ rằng hương vị của nền kinh tế thị trường mạnh hơn một chút) trong máu, và cuối cùng hình thành nên nét văn hóa riêng của doanh nghiệp.
Trong một thời gian, các báo và tạp chí của nhà máy và mọi người trong phân xưởng đều nói về chất lượng, đó là lợi thế của các doanh nghiệp nhà nước. Một nữ công nhân vô tình nối nhầm dây điện. Đầu máy gặp sự cố sau khi đưa vào vận hành ở Bắc Kinh. Nhân viên dịch vụ sau bán hàng đã kiểm tra trong vài ngày nhưng không tìm ra nguyên nhân. Phải mất hơn 10 ngày để tìm ra nguyên nhân cho đến khi nhà máy cử các chuyên gia. Các bộ phận liên quan tính toán rằng vụ tai nạn đã khiến nhà máy thiệt hại hàng chục nghìn nhân dân tệ và thiệt hại đối với danh tiếng của nó thậm chí còn không thể đo lường được. May mắn thay, người dùng đã không theo đuổi việc mất điện. Nếu anh ta làm vậy, số tiền bồi thường sẽ lên tới hơn chục nghìn nhân dân tệ. Sau khi công khai, sự việc này đã gây chấn động toàn nhà máy, chi nhánh nhà máy đã phạt nữ công nhân này bằng cách cho thôi việc nửa năm và đào tạo lại (lưu ý, không chỉ đơn giản là sa thải và phạt tiền). Nếu đặt vấn đề này vào quá khứ, hầu hết mọi người sẽ nghĩ rằng một đầu máy đã được kết nối với một dòng sai, vì vậy không cần phải làm ầm ĩ hay ầm ĩ lên. 99% công việc trong doanh nghiệp là những việc nhỏ và các nhà quản lý hầu hết thời gian đều làm những việc nhỏ. Việc nhỏ chưa làm tốt thì làm tốt 1% việc lớn cũng vô ích. Nhà máy đang đào mọi thứ nhỏ xung quanh nó, đó là một khởi đầu tốt.
Trung Quốc vẫn là một xã hội nông nghiệp và chỉ còn vài thập kỷ nữa là bước vào giai đoạn công nghiệp hóa cơ bản. Muốn chuyển đổi nền văn hóa canh tác quảng canh hàng nghìn năm thành một nền văn minh công nghiệp tinh gọn không phải là điều có thể làm được trong một sớm một chiều. Hơn nữa, trong hàng ngàn năm ở Trung Quốc, các hoàng đế phong kiến coi thường thợ thủ công, và thợ thủ công là tầng lớp cuối cùng của xã hội. Văn hóa châu Âu không phải vậy, những người thợ thủ công xuất sắc có thể trường tồn mãi mãi. Một số quý tộc cũng thích tự làm các sản phẩm thủ công. Sa hoàng Nga Peter Đại đế từng đến xưởng đóng tàu của Hà Lan để học nghề thủ công ẩn danh. Sau khi trở về nhà, anh ấy đã dạy nghề và thậm chí còn tự may giày cưỡi ngựa cho mình. Ông cũng đích thân tham gia vào việc thiết kế Lâu đài Thánh Peter, khiến các thế hệ tương lai kinh ngạc.
Để thoát khỏi tiếng xấu (madein china) của hàng Trung Quốc, chúng ta thực sự phải bắt đầu từ chính mình. Để tạo ra một nền văn hóa sản xuất tinh gọn, chúng ta phải khơi dậy sự cộng hưởng xã hội. Zhang Ruimin, CEO của Haier Group, đập phá tủ lạnh trước nhà máy. Những gì anh ấy đập tan không chỉ là một vài sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, mà là một thói quen xấu mà mọi người đã quen. Thói quen xấu của Nhà máy Máy móc Chu Châu là thói quen sửa chữa được hình thành từ việc sửa chữa đầu máy hơi nước trong nhiều thập kỷ. Nó cẩu thả, xử lý, khó tính và thô bạo. Thói quen này đã được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Thực sự không thể loại bỏ những thói xấu này nếu không sử dụng một số tinh thần cách mạng của Cách mạng 1911 (ẩn dụ tinh tế)
hình ảnh
Tôi chỉ muốn tạo ấn tượng rằng vị giám đốc nhà máy mới này đặc biệt quan tâm đến “những việc nhỏ” và không bỏ qua chúng, để các cấp quản lý cảm thấy rằng “những việc nhỏ” không thể giải quyết tốt, và công việc của họ là khó bảo mật. Thỉnh thoảng, tôi sẽ dạo quanh xưởng, tìm kiếm những "vấn đề nhỏ" mà mọi người đều nhắm mắt làm ngơ.
Trong phân xưởng thân xe, bảy tám công nhân đang nhễ nhại mồ hôi để điều chỉnh độ phẳng của thành xe. Một số gõ, một số nướng, và một số phun nước để làm mát chúng. Họ đã hoàn thành việc điều chỉnh một bên trong vòng chưa đầy một giờ. . Giám đốc nhà máy chi nhánh đã xem nó với tôi, và tôi hỏi, "Trước đây nó luôn được thực hiện như thế này phải không?" Giám đốc nhà máy chi nhánh trả lời: "Có." Tôi nói: "Tôi đã thấy nó ở Đức, và tay nghề của họ cũng tương tự như của chúng tôi. Nó chỉ chính xác hơn nhiều so với của chúng tôi. Các công ty Đức đang sử dụng một thước đo để đo độ phẳng của ánh sáng theo chiều dọc và chiều ngang, trong khi chúng tôi sử dụng mắt để nhìn và nó kết thúc." Nhiều năm sau, người kế nhiệm tôi là Li Zhixuan, giám đốc nhà máy, đã nắm được Wen Huan, một công ty sản xuất tinh gọn với "ba tinh tế và một nghiêm túc", nói rằng các chuyên gia Đức tin rằng chất lượng thân xe của Zhuzhou Máy móc đã vượt qua Đức. . Có vẻ như miễn là nghiêm túc, Trung Quốc không thể làm gì sai.
Hãy để nhiều kỹ sư đam mê sản xuất và sản phẩm tham gia vào đội ngũ quản lý ở tất cả các cấp.
Vào những năm 1980, các sản phẩm của Nhật Bản lan rộng khắp thế giới, trong khi các sản phẩm của Mỹ đang suy giảm. Một số học giả đã tiến hành một nghiên cứu so sánh giữa các công ty Nhật Bản và Mỹ và phát hiện ra rằng 90% chủ tịch của các công ty Nhật Bản là kỹ sư và họ đối xử với các sản phẩm của công ty như thể chúng là con cái của họ. ; trong khi 90% chủ tịch của các công ty Mỹ là kế toán và luật sư, và họ quan tâm nhiều hơn đến dữ liệu và kết quả. Hai thái độ dẫn đến những kết quả khác nhau khiến các doanh nhân Mỹ phải suy ngẫm. Trong một bữa tiệc tối hơn 10 năm sau, bà Ke Ailun, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của DuPont, Fu Chengyu, chủ tịch của Sinopec, Ning Gaoning, chủ tịch của COFCO, Liu Shunda, chủ tịch của Datang Power, và Song Lixin, chủ tịch của Yingcai tạp chí, v.v., mọi người đều nói một chút về hiểu biết sâu sắc nhất của họ về việc quản lý một công ty. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là câu nói của bà Ke Ailun: "Trong những năm qua, các sản phẩm mới của DuPont lần lượt xuất hiện và công ty đã phát triển nhanh chóng. Điều này không liên quan đến sự nghiệp kỹ sư lâu dài của tôi.. ."
Chẳng mấy chốc, một nhóm kỹ sư yêu thích sản phẩm và bị ám ảnh bởi công nghệ đã trở thành giám đốc của các chi nhánh Chu Châu. Họ là những người ưu tú quản lý cấp trung của nhà máy Chu Châu vào thời điểm đó. Phong cách chú ý đến chi tiết và theo đuổi sự xuất sắc của họ đã ảnh hưởng đến nhiều nhân viên cấp cơ sở.
