“Kiểm soát chất lượng sản phẩm là vấn đề đau đầu của mọi doanh nghiệp”. Kiểm soát chất lượng là một dự án có hệ thống với các quy tắc riêng và phương pháp kiểm soát duy nhất. Nếu không nắm vững các phương pháp kiểm soát chất lượng chính xác thì sẽ khó kiểm soát được chất lượng sản phẩm, thậm chí có thể xảy ra một số sự cố ngoài ý muốn về chất lượng, gây thiệt hại lớn về kinh tế cho doanh nghiệp. Nhưng việc kiểm soát chất lượng không hề dễ dàng và đây chính là điểm mấu chốt của khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Một kỹ sư trưởng kỹ thuật đã làm việc hàng chục năm đã tổng hợp 6 ý kiến ngắn gọn về kiểm soát chất lượng sau đây, hy vọng giúp ích được cho mọi người 1 Không dễ dàng xác định quy trình và không dễ dàng thay đổi quy trình đã xác định
1) Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, hãy tìm nguyên nhân sâu xa, nguyên nhân chính hoặc biểu hiện chính của vấn đề; 2) Trước khi vấn đề được làm rõ, việc dễ dàng thay đổi quy trình thực chất lại che giấu nguyên nhân và vấn đề thực sự. 2 Kiểm soát quá trình phải có ý thức định lượng và truy xuất nguồn gốc tốt
1) Chất lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố và không bỏ qua bất kỳ chi tiết nào; 2) Mọi chi tiết cần được kiểm soát và ghi lại bằng dữ liệu càng nhiều càng tốt; 3) Việc không kiểm soát và theo dõi chi tiết quy trình sẽ làm sai lệch việc xây dựng các biện pháp khắc phục và phòng ngừa. 3. Hãy kiên nhẫn khi giải quyết vấn đề
1) Đừng nóng nảy và hy vọng đạt được thành công trong một lần; 2) Đừng bỏ qua những tình huống bất thường vì chúng dường như chẳng liên quan gì đến vấn đề đang được giải quyết; 3) Đừng hành động khi không tìm ra nguyên nhân và khuôn mẫu, bạn có thể kiểm soát và chuẩn hóa các yếu tố ảnh hưởng của việc phân tích; 4) Xem lại một số kinh nghiệm và mô hình đã được thử nghiệm và tóm tắt trước đó; 5) Một khi bạn tìm thấy một số kinh nghiệm và khuôn mẫu, hãy đi sâu hơn và nâng chúng lên thành lý thuyết, ngay cả khi điều đó tốn kém hơn; 6) Nên biết “ngàn dặm kè bị kiến phá” và “Nam Cung dời núi”.
4. Thiết lập tư duy phòng ngừa
1) Mức độ quản lý chất lượng cao nhất là phòng ngừa chứ không phải là cứu vãn sau khi xảy ra sự cố; 2) Phải có dấu hiệu trước khi xảy ra vấn đề về chất lượng, tùy thuộc vào việc bạn có phương pháp, phương tiện và kinh nghiệm để theo dõi và nhận biết hay không; 3) Vấn đề chất lượng tương tự phải được đánh giá cao khi xảy ra lần thứ hai; 4) Dữ liệu kết quả và quy trình hàng ngày phải được sắp xếp bằng một số công cụ nhất định, đồng thời phải tìm thấy các mô hình và xu hướng thay đổi từ các kết quả được sắp xếp. Những mô hình và xu hướng này cần được sửa đổi liên tục; 5) Trước khi xử lý sản phẩm, mỗi yếu tố kiểm soát phải nhất quán nhất có thể.
5Kiểm soát chất lượng phải có tư duy quản lý
1) Đừng mong đợi phụ thuộc trực tiếp vào các kỹ sư quy trình để đạt được chất lượng sản phẩm ổn định; 2) Chất lượng sản phẩm được sản xuất. Nếu không quản lý trực tiếp nhà sản xuất thì chất lượng sẽ không bao giờ ổn định; 3) Vì vậy, bạn phải quan sát, chú ý, nghiên cứu hiệu quả hoạt động và thực trạng của những người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, đồng thời quản lý và huy động hiệu quả hoạt động, trạng thái này; 4) Nếu không kiểm soát được hiệu suất và trạng thái của các nhà sản xuất trực tiếp sản phẩm, thì một khi xảy ra vấn đề về chất lượng, bạn sẽ không bao giờ phân tích được nguyên nhân chính xác; 5) Đừng nghĩ rằng nếu đáp ứng các yêu cầu kiểm soát quy trình quy định trong kỷ luật quy trình hiện tại của chúng tôi thì chất lượng sản phẩm chắc chắn sẽ ổn; 6) Vì vậy, các yêu cầu kiểm soát quy trình của chúng ta phải liên tục được cải thiện và con người cũng phải được quản lý tốt.
6. Lắng nghe ý kiến và đề xuất thường xuyên hơn. 1) Đừng nghĩ rằng ý kiến của người khác là vô giá trị vì họ không biết rõ tình hình thực tế và không thể giải quyết vấn đề ngay lập tức; 2) Nhưng họ, đặc biệt là những người trực tiếp sản xuất sản phẩm, có thể cho chúng ta rất nhiều lời khuyên và lời nhắc nhở; 3) Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề, bạn không cần phải lắng nghe ý kiến và đề xuất của bất kỳ ai; nhưng khi không tìm ra được, bạn nên lắng nghe ý kiến và đề xuất của bất kỳ ai, thử và trải nghiệm, bất kể bạn có đồng ý hay không; 4) Tư duy quản lý chất lượng thường chạm đến khoa học công nghệ đi đầu. Ngay cả một câu nói thông thường hoặc một lời phàn nàn cũng có thể hướng dẫn hoặc gợi ý về một hướng đổi mới công nghệ lớn, vì vậy các kỹ thuật viên chuyên nghiệp nên chú ý đến chi tiết và nắm bắt chi tiết tốt.
